Thrifty é uma das maiores locadoras de veículos do mundo, com uma rede de franquias presente em mais de 70 países ao redor do globo. Conhecida pelos preços acessíveis e pela qualidade no atendimento, encontrou no Brasil um novo mercado e um novo desafio: posicionamento.
A agência IMAM assumiu a responsabilidade pela gestão de marca da franqueada Liberty, responsável pela Thrifty no Brasil, em 2010. Entre os desafios de cuidar dessa conta em âmbito nacional, estão aproximar a empresa de seus diversos públicos e ampliar seu market share no país.

Quem:

Com um nome sugestivo e de fácil assimilação, a Thrifty car rental nasceu em 1958 em Tulsa – Oklahoma. Preços acessíveis, bons veículos e uma estrutura organizacional competente levaram-na a conquistar terreno também fora dos Estados Unidos, principalmente após uma bem sucedida união, em 1997, que resultou na DTG (Dollar Thrifty Automotive Group).

Atualmente conta com um sistema de franquias que ultrapassa 1300 lojas por mais de 70 países ao redor do mundo.

Chegou ao Brasil em 2002 através da máster franqueada Liberty Representações e Serviços Ltda e possui lojas em 14 estados do país. Sua expertise esta na locação de veículos, terceirização de frota e sistema de franquias, por isso, seu target é composto pelos locadores de veículos, pelos agentes e agências de viagens e pelos interessados em franquias.

E, para cuidar corretamente dessas relações, a máster franqueada contratou a agência IMAM, em 2010. Sob a incumbência de gerenciar a marca Thrifty em território nacional, a IMAM verificou que a primeira questão a ser melhorada era, justamente, a relevância da marca para os seus diversos públicos.

Problema:

Apesar do renome internacional, a marca ainda precisava se posicionar no mercado brasileiro e melhorar seu market share através de uma presença mais marcante no meio on-line (ferramenta de suma importância na pesquisa de preços sobre veículos em geral, com acréscimo de atividade de busca de 4.4%a.m – (fonte: BOL Notícias)).

Além do público ‘consumidor final’, a Thrifty ainda deveria aumentar suas parcerias com agentes e agências de viagens e os interessados em franquias.

Estratégia:

A Thrifty oferecia um serviço comum aos concorrentes, logo, precisava da identificação de um diferencial para ser explorado. Através da identificação dos demais players no mercado, levantou-se as possibilidades comunicacionais que poderiam ser exploradas, tal como o menor preço e a oferta de veículos que, mesmo sendo da classe econômica, possuíam atrativos que os concorrentes não ofereciam na mesma categoria.

Para dar suporte a estas ações de diferenciação, foi traçada uma nova linha de comunicação, com foco no consumidor, que é definida pelo slogan “imagine as possibilidades”.

Com os materiais corporativos padronizados, pontos de venda reambientados e uma nova plataforma digital (desenvolvida totalmente em software livre), foi possível apresentar a marca para o consumidor brasileiro.

A campanha promocional possibilitou que o público tivesse a oportunidade de conhecer a história da empresa e sua filosofia de negócio, as vantagens de seus serviços e os programas de vantagens.

Para melhorar o relacionamento com os públicos-alvo identificados, foram criados anúncios específicos para cada target, destacando as diversas soluções da Thrifty para o mercado brasileiro e, inclusive, de aluguel de veículos no exterior. Ações nas redes sociais coletaram o feedback do esforço de comunicação, e agregaram mais relevância à imagem da marca junto aos clientes.

Ou seja:

Melhoria: na comunicação com os franqueados; no sistema de reservas on-line; no posicionamento da marca frente ao mercado brasileiro.

Aproximação: entre a empresa e o público em geral.

Aumento: na procura por parcerias (agentes e agências de viagens); na locação de veículos (via site e pessoalmente).

Campanha integrada: para dar continuidade ao processo de gestão de marca e de expansão da empresa no mercado nacional, foi sugerida uma ação promocional incisiva, desenvolvida para a web.

Objetivos: dobrar a quantidade de locação de carros populares (classe B) e o faturamento da empresa.

Ação: Promoção R$65,00 – equivalia à diária do aluguel do carro na categoria econômica, com os seguintes atrativos: km livre, ar condicionado, seguro prêmio e taxas inclusas.

Duração: 37 dias.

Veículos: sistema de busca do Google; outdoors (próximos aos aeroportos por ser o local de decisão de muitos consumidores), e-mails marketing e ação no Twitter

Resultado: aumento de 130% nas locações e de 118% no faturamento.